Preguntas frecuentes
Pedidos
Si compraste solo montura, la entrega se hará en 2 a 7 días dependiendo de la ciudad en que te encuentres.
Si compraste montura y lentes, la entrega tomará de 4 a 10 días hábiles, dependiendo de la complejidad de tu fórmula y de la ciudad en que te encuentres. Normalmente te llegan antes si la fórmula es sencilla y te encuentras en las ciudades capitales. Para los pedidos realizados en algún día festivo, o el día anterior, el tiempo de entrega se ampliará en 1 o 2 jornadas hábiles extra.
Por favor toma en cuenta las siguientes restricciones de envío:
El envío de pedidos se hace en días hábiles, los cuales son de lunes a viernes (excluyendo los festivos nacionales de Colombia). Toda entrega deberá contar con acuse de recibo, para asegurar el mismo. Por tanto no podrá ser posible hacer entregas en apartados aéreos. Debido a dificultades logísticas para el envío a determinadas áreas remotas, nos reservamos el derecho a cancelar su pedido y/o a aplicar términos y condiciones adicionales a dicho pedido (como las condiciones del envío e importe del mismo).
No hay necesidad de registrarte; sin embargo, si creas tu cuenta, tus datos quedarán en nuestra base de datos para un mejor servicio en el futuro.
Si seleccionaste Efecty como medio de pago en efectivo, se generará un número de pago. Debes dirigirte a cualquier punto Efecty para realizar el pago en efectivo con el número generado en el checkout. Contarás con cuatro (4) días calendario para concretar tu pago en efectivo. Una vez recibido el pago , PayU nos notificará para que se realice la entrega del producto.
Si seleccionaste Transferencia Bancaria contarás con cuatro (4) días calendario para concretar tu pago. Una vez realices el pago, seberás enviarnos el comprobante de pago por email a ventas@tuopticaenlinea.comñ o a nuestro WhatsApp +573053476816
Una vez finalices tu compra, recibirás un correo de confirmación de pedido, en donde podrás ver el detalle de la compra y el número de pedido. El proceso de envío del mismo se iniciará una vez se haya verificado que la transacción es exitosa, lo cual suele ocurrir a los pocos minutos de realizarse la transacción. Si el pago lo has hecho en dinero en efectivo consignado a nuestra cuenta, la confirmación se recibirá dentro de las 24 horas calendario siguientes a dicha transacción. Si el pago ha sido realizado mediante transferencia bancaria, la confirmación será enviada dentro de un plazo de 72 horas, si este plazo se ha excedido y el correo de confirmación aún no lo recibes, te pedimos por favor te comuniques con nosotros, bien sea a nuestro correo electrónico a ventas@tuopticaenlinea.com, o a nuestro teléfono +57 316 8742894 para que se pueda validar que la compra se haya realizado correctamente.
¡Claro que sí! Una vez hagas tu compra, puedes hacer clic en la opción “rastrear orden” y entrando el número de tu pedido te saldrá el estado del mismo. Una vez hagamos el envío, te llegará a tu correo electrónico un link en el cual se encuentra tu número de guía para que directamente desde allí puedas rastrear en dónde está tu compra.
Tenemos varias opciones para que te puedas comunicar con nosotros. Nuestra atención es en horas laborales de 7:30 am a 5:30 pm de lunes a viernes. Todas tus inquietudes serán resueltas en estos horarios; si envías tu mensaje en horario diferente, no te preocupes, será respondido en la primera hora hábil siguiente.
Puedes usar el chat de WhatsApp haciendo clic en el ícono que aparece en la parte inferior derecha de cada página.
Puedes enviarnos un mensaje de texto por WhatsApp al +57 320-503-6911 o puedes llamarnos al +57 320-503-6911
Pagos
Tan pronto hagas clic en Finalizar compra, puedes ingresar a tu cuenta si ya estás registrado, y si no lo estás, puedes entonces comprar como invitado o te puedes registrar. (Al estar registrado o tener cuenta, el proceso de compra se agiliza y te da acceso a ¡promociones y descuentos exclusivos! En el proceso de pago puedes ingresar el código de descuento, o bono de regalo si tienes uno. Llenas tus datos y eliges el método de pago. Para facilitarte el pago de tu compra, te ofrecemos varias opciones de pago, todas igual de seguras:
1. Pago online: Puedes realizar tu pago con tarjeta de crédito Visa, MasterCard, Amex, o con tu tarjeta débito con la plataforma de pago PayU, la cual cuenta con el sello de comercio electrónico seguro.
2. Pago en efectivo: En la plataforma de Pago PayU puedes escoger EFECTY o BALOTO para realizar tu pago en efectivo. Desde el checkout se generará un número de pago. Deberás dirigirte al cualquier punto Baloto o Efecty con el número de pago generado en el checkout. Una vez recibido el pago, PayU nos informará y podamos procesar tu pedido.
3. Puedes también realizar tu pago mediante transferencia electrónica o mediante consignación en nuestras cuentas bancarias, las cuales te informaremos en el momento en que escojas esta opción.
Una vez agregados todos los productos en “tu carrito” verás el campo “Código promocional” donde podrás ingresar los datos del mismo y utilizar tu cupón. En la pantalla de “resumen de pedido” deberá mostrarse el descuento aplicado y el total a pagar.
En el momento de la compra se creará una pre-factura que se te será enviada al correo electrónico que ingresaste al crear el pedido. La factura final se generará electrónicament e y será enviada posteriormente. Si necesitas la factura inmediatamente, por favor contáctanos al número +57 316 8742894 .
No, sólo aplica un descuento por compra; éstos no son acumulables. Si hay un descuento por temporada, éste sólo podrá usarse para dicha temporada
Lamentablemente no es posible aplicar ningún tipo de descuento después de confirmar la compra, por ello antes de concluir tu compra es importante que revises toda la información de la misma y te asegures de haber incluido toda la información necesaria, lo cual puedes ver en el resumen de tu compra.
Devoluciones
Una vez verificado el estado del producto devuelto, recibirás un correo en donde se te solicita la información de tus datos bancarios, los cuales serán utilizado de forma segura y confidencial para la devolución de tu dinero.
Si, la mayoría de las monturas están sujetas a nuestra Política de Devoluciones. Ofrecemos un período de 15 días calendario a partir de la fecha de recepción del pedido para realizar un cambio o una devolución en caso de que no estés satisfecho con el producto, o la montura presente algún defecto, o esté incorrecta. Todos los productos que se devuelvan deben estar sin uso y completos, en el mismo empaque en que fueron recibidos.
Si la devolución se debe a un error nuestro, nosotros correremos con los gastos de envío, siempre y cuando uses el servicio de FEDEX para devolver tus gafas. Si quieres devolver tus gafas sin que haya sido error nuestro, al hacerte el reembolso, se te descontará el costo de envío.
El tiempo de reembolso podrá ser de hasta treinta (30) días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto devuelto, tratando de que este tiempo sea el más corto posible.
Distancia pupilar
La distancia pupilar o interpupilar es la distancia que hay entre ambas pupilas. La distancia nasopupilar es la distancia entre el centro del puente nasal y el centro de cada una de las pupilas. Esta medida se utiliza para adaptar los lentes a la montura, de tal manera que el centro óptico del lente coincida con el centro de la pupila de cada ojo. El centro óptico de tus lentes es la parte que te da una visión nítida.
No te preocupes. La distancia pupilar la podemos calcular mediante una foto. Sigue los siguientes pasos para tomar la foto:
- Usa una cámara digital o la cámara de tu celular
- Pon una tarjeta de crédito/débito o un carné o tarjeta que tenga el mismo tamaño de una tarjeta de crédito (85.6 mm de ancho) apoyada en la frente
Asegúrate de estar mirando al frente y coloca la cámara a una distancia de 50 cm aproximadamente- Toma la foto. Si tienes flash, úsalo. El flash hará que aparezcan los reflejos de la luz en tus pupilas.
- Envíanos la foto por Whatsapp
- Si la foto salió bien, entonces con esa foto podremos tener una muy buena aproximación de tu medida. De lo contrario, te pediremos repetir el procedimiento hasta que lo logremos.
Si la foto está tomada de frente se deben ver las dos orejas como se ve en la foto
Bonos (Tarjeta) de regalo
El bono de regalo lo debes redimir en el proceso de compra. Tienes dos opciones:
- Una vez en el carrito haz clic en “¿TIENES UN BONO DE PROMOCIÓN?”. Ingresa el código del bono en la casilla de Código promocional y haz clic en “Añadir”. La suma del bono de regalo será deducida automáticamente del total de la compra.
- Para usarla directamente en el proceso de compra, en la página de “Métodos de Pago” introduce el código en el espacio correspondiente a “Bono de Regalo” (Gift Card).
tuopticaenlinea.com te ofrece dos tipos de bonos de Regalos:
1) Bono Regalo por Email: Al escoger éste bono solo tienes que escoger el valor del bono, ingresar el e-mail de la persona a la que le quieres regalar el bono y escribir un mensaje. Nosotros le enviaremos un correo electrónico con tu mensaje y con el código para redimir el bono de regalo del valor que seleccionaste.
2) Bono de Regalo para Imprimir: Al escoger éste bono solo tienes que seleccionar el valor del bono, ingresa tu email y el nombre de la persona a la que le vas a regalar e bono, y nosotros te enviaremos un email con un enlace para que imprimas el bono.
Monturas y lentes
En nuestra página web tienes la opción de comprar solo montura o montura y lentes si tienes prescripción óptica. Para comprar tus gafas recetadas en nuestra web necesitas tener una prescripción óptica o receta formulada por un profesional en el campo de la visión. Si no la tienes, pide una cita con un(a) Optómetra para conseguir la receta y tu distancia pupilar.
Una vez que tengas tu prescripción óptica puedes elegir tu montura. Puedes hacer uso de las herramientas que ofrecemos para probar y comparar y guardar las monturas de tu preferencia Luego haz clic en “seleccionar lentes” y sigue las indicaciones para elegir los lentes de acuerdo con tu prescripción óptica. Para aclarar dudas, contáctanos por whatsapp haciendo clic en el ícono de whatsapp que aparece en la parte inferior derecha de la página.
Una vez finalices el pedido, nosotros te enviaremos las gafas a tu casa o al sitio que hayas escogido en tu pedido en un tiempo de 3 a 10 días dependiendo de la complejidad de los lentes de tus gafas.
Los lentes transitions contienen moléculas fotocromáticas que reaccionan químicamente al ser expuestas a los rayos ultravioleta. La luz UV hace que estas moléculas cambien su forma, absorban la luz, y se oscurezcan.
Para facilitar la búsqueda de monturas de acuerdo con el tamaño, hemos clasificado las monturas en tres tamaños:
El tamaño ideal de la montura depende más bien del gusto personal. Sin embargo, como regla general la montura no debe exceder el marco de las sienes.
Si ya has tenido gafas, mira en el interior de las gafas. Vas a ver un número como éste: 49□16-143. Esos números representan el tamaño de las gafas en milímetros: el diámetro del lente (49), el ancho del puente (16) y la longitud de las patas (143)
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El tamaño de tus gafas te darán una idea de qué tamaño de gafas elegir en nuestra web.
Si es la primera vez que vas a usar gafas y no sabes qué tamaño de montura elegir, te recomendamos usar el probador de gafas virtual o TRY ON que te permite probar los modelos de gafas de manera virtual.
Como regla general recomendamos que te hagas examinar los ojos una vez al año. El profesional te hará saber si tu fórmula ha cambiado y necesitas una prescripción óptica, o puedes continuar usando la misma fórmula.
Cuando se usan lentes progresivos por primera vez, se puede presentar un poco de molestia especialmente cuando se mira hacia los lados. Esto es debido a la zona de distorsión periférica que presentan los lentes en las zonas laterales, fuera de la dirección principal de mirada. La intensidad de esta distorsión depende de la calidad del diseño de los lentes y de la cantidad del defecto visual.
La industria óptica está diseñando lentes de mejor calidad para mejorar la experiencia visual de los usuarios de lentes progresivos. Los lentes progresivos de alta definición o “Free Form” son lentes que ofrecen una zona de visión nítida más amplia y más cómoda y único para cada paciente.
Si, hay lentes progresivos convencionales y lentes progresivos de diseño avanzado La tecnología utilizada en los lentes progresivos de alta definición o diseño avanzado permite la personalización de los lentes disminuyendo las zonas de distorsión periférica y mejorando, por lo tanto, la comodidad del paciente. Leer más.
Las gafas de sol reducen la intensidad de la luz visible. Se ha estimado que la exposición crónica a la luz ultravioleta puede causar problemas oculares a corto y largo plazo, como cataratas (opacidad del cristalino) y pterigio (crecimiento anormal de la conjuntiva) entre otros. De allí la necesidad de usar unos buenos lentes de sol que protejan el ojo de la luz, del resplandor y de los rayos ultravioletas.
Lentes progresivos: Son lentes especialmente diseñados para corregir todas las distancias sin línea visible proporcionando una transición suave y continua entre las distancias. El poder de lente varía progresivamente, aumentando hacia el borde inferior del lente, permitiéndole al usuario ver a todas las distancias de visión.
Los lentes fotocromáticos son lentes que reaccionan a los cambios de iluminación, más exactamente, a la presencia de luz ultravioleta (UV). Estos lentes se ven claros en ambientes interiores y se oscurecen al ser expuestos a la luz, en forma proporcional a la cantidad de radiación ultravioleta. A medida que la luz UV disminuye, los lentes van aclarando. Los lentes fotocromáticos más populares en el mercado son los lentes Transitions.
Los lentes polarizados filtran la luz que se refleja horizontalmente en las superficies como la nieve, el agua, el pavimento, y permite el paso de la luz vertical lo que reduce el resplandor. Son muy útiles para conducir, navegar, pescar, y esquiar.
Si, puedes comprar la montura solamente. Selecciona “solo montura” cuando la hayas escogido.
Si tu fórmula contiene valores que no entiendes, por favor envíanos una foto por whatsApp. Nosotros te contactaremos para aclarar dudas y darte el precio de los lentes de acuerdo con tu fórmula.
Contáctanos para buscar la mejor solución a tu caso:
Email: soporte@tuopticaenlinea.com
WhatsApp: +57 3053476816
Probador virtual (Try On)
El probador virtual te permitirá ver cómo te quedan las gafas antes de comprarlas. Al seleccionar una montura encontrarás el enlace al probador virtual debajo de la descripción de la montura. Al hacer clic en “Probarme las Gafas” se abrirá el probador virtual y encontrarás la opción de “Cargar una imagen” o “tomar una imagen”. Para tomar una imagen necesitas tener una cámara incorporada en tu computador o dispositivo digital. Si no la tienes, puedes cargar una imagen o puedes usar los modelos que vienen incluidos en el programa.
El TryOn o Probador Virtual de monturas de gafas consiste en un programa integrado a nuestra página que permite a los usuarios probar las monturas a través de una fotografía del usuario, si se activa una cámara de internet, o de un modelo exhibido en la pantalla.
Defectos de refracción
También conocida como “ojo perezoso”, es la disminución de la agudeza visual sin que exista ninguna lesión orgánica que la justifique. En la mayoría de los casos existe un defecto de refracción (miopía, astigmatismo o hipermetropía) asimétrico que no .han sido detectado o corregido en la niñez. Cuando la diferencia de capacidad visual entre ambos ojos es considerable, el niño utiliza únicamente el ojo de mayor capacidad, mientras que el otro ojo acaba por quedar anulado funcionalmente, aunque su estructura física permanezca intacta. Es muy importante detectar la ambliopía antes de los seis años de edad para evitar la disminución de la capacidad visual irreversible
El TryOn o Probador Virtual de monturas de gafas consiste en un programa integrado a nuestra página que permite a los usuarios probar las monturas a través de una fotografía del usuario, si se activa una cámara de internet, o de un modelo exhibido en la pantalla.
La miopía se presenta cuando la luz que proviene de lejos enfoca en frente de la retina. Como resultado los objetos de lejos se ven borrosos mientras que los objetos cercanos se ven claros. Después de los 40- 50 años, el miope presenta también dificultad para ver de cerca.
La presbicia es la disminución de la capacidad de enfocar nítidamente a todas las distancias debido a la pérdida de la elasticidad del cristalino del ojo. Recordemos que, con los años, la elasticidad del cristalino disminuye y pierde la capacidad de ajustarse a todas las distancias. Es una alteración fisiológica que se presenta en todas las personas mayores de 40 años independientemente de si se presenta o no un defecto refractivo.Hay tres opciones para corregir la presbicia:
Con lentes de visión sencilla para corregir de cerca y/o de lejos separadamente. Esta opción solo permite ver bien a una distancia.
Con bifocales, los cuales permiten ver a dos distancias, generalmente lejos y cerca.
Con progresivos los cuales permiten enfocar a todas las distancias.
