» FORMALIZACIÓN DE LA COMPRA

El proceso de compra se realiza mediante los siguientes pasos:

El proceso de compra se inicia con la selección del modelo de gafas y las especificaciones posibles en cuanto al color de la montura, forma y color, y con la selección de los lentes dependiendo de los parámetros ópticos especificados en la prescripción óptica.

Si lo deseas puedes registrarse como cliente y al crear una cuenta con nosotros tuopticaenlinea.com guardará, por un periodo de tiempo razonable, los datos ópticos que hayas introducido durante el proceso de compra.

Posteriormente, deberás diligenciar el formulario de pedido indicando el domicilio de entrega de las gafas y los datos de pago, entre otros datos. Estas indicaciones se simplifican en el caso de que te hayas registrado previamente como cliente. El pago podrá realizarse a través del sistema de pagos de PayU, seleccionando el medio de pago de tu selección, mediante tarjeta de crédito o débito o mediante transferencia bancaria o pago en efectivo consignando en la cuenta bancaria que se indique o mediante giro efectivo a través de Effecty o Balotto. Una vez confirmada la orden de pago y comprobada la efectividad de dicha orden, Tuopticaenlinea.com te enviará un correo electrónico confirmándote la compra. Si vives en Bogotá tienes la opción pagar directamente en nuestra oficina situada en la Carrera 17 No. 93-82, Ofc 405.

La factura de tu compra estará a tu disposición durante el plazo mínimo de un año en “Mi Cuenta”. Te recomendamos que imprimas y conserves copia impresa de estas condiciones, de tu Confirmación de Compra, así como de la factura como prueba de la misma.

» NUESTRA POLÍTICA DE COMPRA

1. PRESCRIPCIÓN (FÓRMULA DE LOS LENTES)

Por la presente, declaras y garantizas que la receta que envías como parte de tu orden es válida en la fecha de hacer tu pedido. Si tu fórmula no incluye una fecha de vencimiento, llenaremos tu pedido de acuerdo con los requisitos legales aplicables o dentro de un año de la fecha de la fórmula. Si la información de tu prescripción o del pedido está incompleta, es posible que debamos tomar medidas adicionales para conseguir la información requerida, lo que podría significar que tengas que esperar más tiempo para tus lentes (a los que nos referimos aquí como Productos). Al realizar un pedido a través de nuestros sitios, declaras que la información utilizada para comprar el producto es correcta, exacta y coincide con la fórmula que recibiste de tu optómetra o profesional en el área visual. Además, representas y garantizas que renovarás tu fórmula de acuerdo con las instrucciones de tu doctor. Reconoce que tu orden no estará garantizada a menos que tu fórmula cumpla con los términos establecidos en esta política de compra. Por la presente aceptas que nosotros y nuestros representantes podemos contactar a tu Optómetra o profesional en el área de la visión con cualquier pregunta.

Si estás ordenando gafas con lentes formulados, también necesitaremos tu distancia pupilar (DP), o Nasopupilar (DNP), para llenar tu pedido. Cuando tu Optómetra o profesional en el área de la visión te prescriba lentes, deberá proporcionarte una copia de tu fórmula óptica, especificando tu DP. En caso de que la DP no esté incluída en tu prescripción, puedes enviarnos una foto tuya como se indica a continuación, donde podamos leerla.

Si por alguna razón no nos proporcionas esta medida, usaremos un promedio de DP, y aceptas que perderás todos los derechos de cualquier reclamación contra nosotros en tal caso. En cualquier caso, tendrás derecho a devolver o intercambiar el artículo de acuerdo con nuestra Política de Devolución como se describe a continuación.

2. CUPONES Y DESCUENTOS

Nuestro objetivo es mantener nuestros productos tan asequibles como sea posible ya menudo distribuir cupones y códigos de descuento a través de varios canales para ese propósito. Ten en cuenta que no está permitido combinar cupones ni códigos de descuento, ni agregarlos retroactivamente a tu pedido.

3. PROCESO DE PEDIDO Y ELABORACIÓN DE LOS LENTES

La falta de información en los pedidos puede provocar retrasos en el procesamiento de dichos pedidos. Es posible que haya casos en los que se nos solicitará que te contactemos para obtener información adicional, y esas consultas también pueden retrasar el procesamiento del pedido. En cualquier caso, haremos los esfuerzos razonables para notificarte con respecto a cualquier demora.

El tiempo de procesamiento de los pedidos que contienen adición de tratamientos especiales a los lentes (como antirreflejo, antirrayas, tintes u otros) puede tardar más tiempo. El tiempo de procesamiento de los pedidos que contienen lentes progresivos y bifocales puede tardar más que el de las lentes estándar.

4. ENVÍO Y ENTREGA DEL PRODUCTO

Las órdenes serán enviadas a la dirección que aparece en tu pedido en un plazo no superior a tres días hábiles a partir de la finalización de la producción y los controles de calidad.

Las órdenes se envían generalmente en el plazo de 5-15 días a partir de la fecha de la confirmación del pago; Sin embargo, puede haber demoras debido a factores externos. El tiempo de entrega puede variar dependiendo del destino. No seremos responsables de los retrasos en el envío debido a fallas de la transportadora, y por lo tanto estos retrasos no será causal para el reembolso del costo de envío; sin embargo, haremos esfuerzos razonables para ayudarle con respecto a dichos retrasos de manera oportuna. Si tu paquete no ha llegado pasados 15 días hábiles desde la fecha de envío, puedes contactarte con nosotros enviando un email a ventas@tuopticaenlinea.com para reclamar el paquete o el reembolso de tu pago.

Es importante que ingreses tu dirección correctamente. Si el envío se dirige a una entidad comercial (por ejemplo, una oficina o un hotel), asegúrate de indicar que tu pedido debe entregarse a la entidad comercial que se encuentra en dicha dirección y recuerda siempre incluir tu nombre. La falta de información en la dirección causará retrasos en los envíos e incrementará los costos de los productos comprados. No devolveremos ni intercambiaremos productos que hayan sido enviados a una dirección incorrecta o a una dirección incompleta. Los reclamos de envío deben ser presentados dentro de 30 días desde la fecha del envío.

Una vez realizamos el envío, enviamos a tu correo electrónico el número de seguimiento de la transportadora, para que puedas hacerle el seguimiento a tu pedido, verificando en qué estado se encuentra.

5. PRECIOS

Los precios serán los que se establezcan en la página web, salvo en caso de error manifiesto. Los precios están en Pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables de la Ley Colombiana, así como los gastos de envío para compras superiores a $180,000 para cualquier ciudad dentro de Colombia. Para compras inferiores a $180,000, el costo de envío será de $8,000 para Bogotá y de $12,000 para las demás ciudades y municipios.

Tuopticaenlinea.com podrá modificar los precios en cualquier momento anterior a recibir la solicitud de su pedido. Los servicios serán prestados por parte de tuopticaenlinea.com una vez se haya confirmado la compra y el Cliente haya procedido al pago.

6. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN

Nos preocupamos por hacer las devoluciones e intercambios tan simple como sea posible. Si por alguna razón no te encuentras satisfecho con tu compra, podrás solicitar la devolución del producto, intercambio del producto o un 100% crédito de tienda siempre y cuando:

  • Comuniques tu decisión a tuopticaenlinea.com dentro de los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto mediante mensaje dirigido al correo electrónico ventas@tuopticaenlinea.com . En esta comunicación deberás detallar la razón de la devolución del producto. Tendrás hasta siete días calendario para poder realizar la devolución del mismo.
  • Devuelvas a tuopticaenlinea.com el producto en su estado original y en su estuche original, y con todas las etiquetas del fabricante. Todas las devoluciones son examinadas por nuestro personal, una por una y sólo se hará la devolución del dinero o se cambiarán por otro producto nuevo si el producto devuelto está en su condición original; por tanto, es importante que asegures muy bien el empaquetamiento del producto antes de enviarlo, pues no aceptaremos responsabilidad sobre los productos dañados durante el envío.
  • Si la causa de la devolución es por error nuestro, nosotros asumimos los costos de envío de la devolución, en cuyo caso coordinaremos personalmente contigo dicho envío; si no es por error nuestro, entonces los costos de envío te serán descontados de la devolución de tu dinero. El envío se hace bajo tu responsabilidad por correo certificado a la dirección que te facilitaremos una vez hayas contactado con nosotros.
  • Si la devolución se debe a que el producto sea defectuoso, podrás optar entre (i) devolver a tuopticaenlinea.com el producto recibido y obtener el reembolso de tu compra; o (ii) escoger en tuopticaenlinea.com un nuevo producto en sustitución del anterior.

Si la devolución se hace para realizar un cambio de producto por causas no imputables a tuopticaenlinea.com, se procederá con el cambio si el producto que devuelves está en las condiciones arriba expresadas. Todos los costos de envío serán asumidos por el Cliente, tanto los de devolución del producto, como los de re-envío. En caso de que tu producto haya tenido inicialmente costos de envío, éstos no te serán reembolsados. En todo caso, deberás enviar a tuopticaenlinea.com el producto defectuoso y haber comunicado el defecto encontrado en el producto a tuopticaenlinea.com en los cinco (5) días calendario posteriores a la fecha de entrega del producto, por escrito, al correo electrónico antes indicado y deberás enviar el producto dentro de los siete días calendario siguientes a la recepción del mismo. La Garantía se aplica exclusivamente al producto inicialmente recibido, no siendo posible el reembolso o modificación de ulteriores modificaciones del pedido inicial, así como los casos en los que existe un error por parte del cliente a la hora de introducir los datos de su fórmula o cuando éste no nos ha facilitado su prescripción óptica dentro de su pedido.

Una vez sea verificado el estado del producto, procederemos con el proceso de devolución de tu dinero, el cual podrá tomar hasta 30 días calendario para ser depositado en su cuenta.

IMPORTANTE: Por favor NO devuelvas tu producto(s) sin haberte contactado primero con nosotros a nuestra línea de Atención al Cliente No.1-8000-413.807 o en Bogotá al (57 1) 781.1316. Te daremos telefónicamente las instrucciones y dirección de envío.

Esta disposición no afecta a los derechos establecidos por ley que pudieran afectarte.

» GARANTÍA DE CALIDAD

Ofrecemos una garantía del fabricante de 12 meses para todas las monturas marca Ray-Ban, Emporio Armani, Ralph Lauren, Polo, Oakley, Vogue. Se garantizan tus gafas de sol o vista contra rotura causada por los posibles defectos de material y fabricación, detectados en un período de un año a partir de la fecha de entrega del artículo. La posible rayadura de los lentes se considera un desgaste común vinculado al uso, por lo que no se cubrirá en garantía a menos que demuestres que el artículo ya presentaba dicho defecto en el momento de la entrega. Si se devuelven estas monturas y el fabricante establece que la rotura es debida a un defecto de fábrica o de los materiales, las gafas serán reparadas o reemplazadas, y nuevamente enviadas a la dirección del remitente; nuestro centro de Garantías y Reparaciones para Clientes se ocupará de que los gastos de envío te sean reembolsados. En caso de concluir que el daño no es debido a un defecto de fábrica o de los materiales, pueden aplicarse costos adicionales de reparación. En ese caso, recibirás una notificación en la que se te informará sobre dichos costos adicionales, mediante un mensaje de correo electrónico o una carta de entrega a tu domicilio. Finalmente, tendrás la opción de dar tu conformidad asumiendo el pago del costo adicional para que se proceda a la reparación de tus gafas, o bien solicitar que te sean reemplazadas.Para todas las demás monturas no se ofrece garantía, por lo que es muy importante que revises el producto al recibirlo y si encuentras algún defecto de fábrica, nos lo comuniques inmediatamente para proceder con el cambio del mismo. Los lentes formulados tienen una garantía de 6 a 12 meses según la tarjeta de garantía que te fue entregada junto con tus gafas. Por esta razón es importante que guardes esa tarjeta en un lugar seguro, en caso de necesitarla. Esto no incluye el costo de envío.


Por favor, NO intentes reparar tus gafas tu mismo – la garantía no cubre los productos que han sido manipulados erróneamente.br

Por favor llama a nuestra línea de Servicio al Cliente No. 1-8000-413.807 o en Bogotá al (57 1) 781.13.16 para averiguar si el daño al producto está cubierto bajo nuestra garantía (ver la tabla de garantía).

  Lo que está cubierto 

 Lo que no está cubierto

Defectos de los Lentes
  • Grietas no causadas por manipulación brusca
  • peladura o desprendimiento de capa antirreflejo
  • Exposición excesiva a temperaturas muy altas o bajas
  • Exposición prolongada al agua
  • Manjeo brusco
  • Limpieza inadecuada
  • Rayones
Defectos de la Montura
  • Rotura causada por defectos del material o de fabricación
  • Excesiva exposición al calor o al frío
  • Exposición prolongada al agua
  • Manejo brusco
  • Limpieza inadecuada
  • Daño accidental
  • Los demás que no estén relacionadas con defectos de material o fabricación


Si tienes preguntas relacionaldas con nuestras pol'iticas de compra, por favor contáctanos al email: ventas@tuopticaenlinea.com o llama a nuestro departamento de atención al cliente al 01 8000 413807.



» LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

La responsabilidad por las pérdidas que pudiera eventualmente sufrir como consecuencia de incumplimiento del contrato por parte de tuopticaenlinea.com se limitará estrictamente al valor que ha pagado por el servicio. No obstante, la limitación anterior no será de aplicación a lo siguiente:

(a) Por fallecimiento o lesiones personales provocadas por negligencia ajena a nosotros; (b) Por dolor y / o negligencia grave. (c) Por fraude o falsedad, o (d) En cualquier otro caso que fuera ilegal el excluir, o intentar excluir, nuestra responsabilidad.



» PROTECCIÓN DE DATOS

Los datos personales que nos has facilitado por medio del formulario de pedidos y tu historial de compra, los conservaremos en un fichero propiedad de Atria Servicios Comerciales SAS cuyos datos corporativos han sido indicados al comienzo de las presentes Condiciones, con la finalidad de poder atender tu compra y, cuando así lo autorices o solicites, enviar publicidad sobre los productos y promociones de Atria Servicios Comerciales SAS

Tuopticaenlinea.com solo conservará tus datos ópticos si pulsas el botón “Guardar” en la Página Web, conservándolos junto con la información en su cuenta de usuario y facilitándote el acceso a los mismos cada vez que te identifiques en la Página Web.

Además, en concordancia con la Ley 1581 de 2012, el Habeas Data, te informamos que tienes el derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición de tus datos mediante escrito dirigido a la siguiente dirección: soporte@tuopticaenlinea.com.



» GENERAL

Tuopticaenlinea.com podrá transferir, ceder, gravar, subcontratar o disponer del contrato, o de cualquiera de sus derechos u obligaciones derivados del mismo, en cualquier momento durante la vigencia del Contrato.

La declaración de nulidad o invalidez por un Tribunal o un Árbitro de cualquier término, condición o párrafo de este contrato no afectará a la validez o eficacia del resto del Contrato.

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con el Derecho colombiano. La resolución de todas las cuestiones litigiosas derivadas de las presentes Condiciones, o relativas al incumplimiento, interpretación, resolución o validez de cualquier disposición de las presentes Condiciones, las partes, de común acuerdo, se someten al fuero y jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bogotá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en su caso pudiera corresponderles.

Estas Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con el Derecho colombiano. La resolución de todas las cuestiones litigiosas derivadas de las presentes Condiciones, o relativas al incumplimiento, interpretación, resolución o validez de cualquier disposición de las presentes Condiciones, las partes, de común acuerdo, se someten al fuero y jurisdicción de los Juzgados y Tribunales de Bogotá, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que en su caso pudiera corresponderles.